Bu metin, web sitesi, telefon, WhatsApp ve çağrı merkezi dâhil tüm kanallar üzerinden verilen servis hizmetlerinde kişisel verilerin nasıl işlendiğini açıklar. Metin yayımlandığı gün yürürlüğe girer ve gerektiğinde güncellenir; en güncel hâli sitede yer alır.

Toplanan veriler
Ad-soyad, telefon, e-posta, il/ilçe ve adres bilgisi; cihaz/ürün bilgileri (marka, model, seri numarası, arıza/bakım/kurulum açıklaması, fotoğraf/video); randevu ve iş emri kayıtları, servis formu ve onaylar, teklif/fiyat bilgisi, ödeme tutarı (kart verileri ödeme kuruluşunda işlenir, sitede tutulmaz); müşteri hizmetleri yazışmaları ve çağrı kayıtları; memnuniyet anketleri; IP, tarayıcı bilgisi, oturum ve güvenlik çerezleri, tercih/analitik çerezleri.

İşleme amaçları
Hizmetin sunulması, randevu planlama, arıza tespiti ve onarım, yedek parça temini, faturalama; garanti ve işçilik takibi; talep-şikâyet yönetimi ve memnuniyet ölçümü; bilgi güvenliği ve dolandırıcılık önleme; hizmet kalitesi analizi ve geliştirme; onay verilmişse kampanya/duyuru iletileri.

Hukuki dayanaklar
Sözleşmenin kurulması ve ifası, meşru menfaat, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve gerektiği hallerde açık rıza (özellikle ticari ileti ve belirli çerezler).

Aktarımlar
Hizmetin gerektirdiği ölçüde tedarikçiler ve iş ortaklarıyla (saha ekipleri, yedek parça sağlayıcıları, barındırma ve BT hizmetleri, çağrı merkezi, e-posta/SMS altyapıları, ödeme kuruluşları, kargo/lojistik, mali müşavir) veri paylaşılabilir. Kanunen talep edilirse yetkili kurumlara bilgi verilir. Barındırma, analitik veya iletişim hizmetleri yurt dışında ise aktarım mevzuata uygun korumalarla yapılır.

Saklama süreleri
Mevzuatta öngörülen süreler esas alınır. Sözleşme ve fatura kayıtları 10 yıla kadar; iş emri ve servis kayıtları ilgili zamanaşımı süresi boyunca; pazarlama verileri onay geri çekilene kadar saklanır. Süresi dolan veriler güvenli şekilde silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

Çerezler
Zorunlu çerezler sitenin çalışması için kullanılır. Tercih ve analitik çerezler deneyimi iyileştirir. Reklam çerezleri sadece onay ile çalışır. Çerezleri tarayıcı ayarlarından yönetebilirsiniz; tamamen kapatmak bazı işlevleri kısıtlayabilir.

Haklarınız
Verilerinize erişme, düzeltme, silinmesini veya anonimleştirilmesini isteme, işleme kısıtlama ve itiraz etme, açık rızayı geri çekme ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Talepler makul sürede sonuçlandırılır; masraf doğarsa mevzuattaki tarifeye uyulur.

Güvenlik
Veriler; erişim yetkilendirme, şifreleme, kayıt/denetim ve veri minimizasyonu ilkeleriyle korunur. İnternet üzerinden iletimde mutlak güvenlik garanti edilemese de makul teknik ve idari önlemler uygulanır.

18 yaş altı
Ebeveyn/vasi izni olmadan bilerek veri toplanmaz. Böyle bir durum tespit edilirse kayıtlar silinir veya veli onayı istenir.

Ticari ileti yönetimi
İzin verdiyseniz SMS/e-posta/arama yoluyla bilgilendirme yapılabilir. İstediğiniz an “RET” mesajı atarak veya iletilerdeki çıkış bağlantısından ücretsiz olarak vazgeçebilirsiniz.

İletişim ve başvuru
Hak ve taleplerinizi sitedeki iletişim kanallarından iletebilirsiniz. Kimlik doğrulaması yapılabilir ve yalnızca ilgili kişiye bilgi verilir.